フレッシュネスバーガーが4月27日、楽天モバイル 最強パーク宮城内店舗で提供したホットドッグをめぐり、公式Xアカウントで謝罪した。パンが真っ黒に焦げた商品が提供された問題に加え、店員の「これ普通です」という対応がX上で拡散され、大きな批判を呼んでいた。
発端は4月26日、来場客が購入したホットドッグの写真をXに投稿したこと。「なんでこんな黒いんや」とのコメントとともに、パンの表面が炭化するほど焦げた様子が映った画像が拡散され、1000万ビュー近くに達した。投稿者によると、店員に問い合わせた際に「これ普通です」と返答されたという。
これを受け、フレッシュネスバーガーは27日朝に【お詫び】を投稿。「楽天モバイル 最強パーク宮城内店舗にてご提供したホットドッグの焼成状態と対応により、お客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます」と陳謝した。
さらに「本件を重く受け止め、調理工程・品質基準・現場対応の見直しを進め、再発防止と信頼回復に努めてまいります」とし、同店舗におけるホットドッグの販売を当面休止することを発表。「オペレーションの指導強化による店舗運営体制の整備、ならびに品質管理の徹底のためでございます。お客様にはご不便をおかけし、誠に申し訳ございません」と説明した。
楽天モバイル 最強パーク宮城は東北楽天ゴールデンイーグルスの本拠地球場で、試合観戦中の食事として同店を利用するファンが多い。黒焦げホットドッグの画像は「食べられないレベル」「球場でこれはない」と球場グルメの品質を疑問視する声とともに拡散され、炎上した。
フレッシュネスバーガーは1992年創業のハンバーガーチェーンで、球場内店舗の運営も手掛けている。今回の騒動で球場グルメの管理体制に注目が集まっており、再発防止策の具体的内容が注目される。
（文／及川るみ）