イオンシネマが16日、公式X（旧Twitter）を更新。【弊社従業員による不適切な対応に関するお詫び】のタイトルで謝罪文を公表した。
「弊社が運営するイオンシネマシアタス調布のグランシアターにおいて、お客さまの映画ご鑑賞後に弊社従業員がご移動のお手伝いをさせていただく際、お客さまに対し、不適切な発言をしたことが判明いたしました。お客さまは楽しみに当劇場にお越しいただいたにも関わらず、不適切な対応により大変不快なお思いをさせてしまいました。弊社の従業員への指導不足によるものと猛省しております」
イオンシネマシアタス調布のグランシアターで不適切対応があり、それを反省していることだけは伝わったが、具体的には何があったのかこの謝罪文からは見えて来ない。
実は、15日に“車椅子インフルエンサー”の中嶋涼子さんが、自身のXでこのように綴っていた。
《今まで何度もその劇場に一人で見に行って映画館の人が手伝ってくれてたのに、今日は見終わった後急に支配人みたいな人が来て急に『この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえるとお互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか。』って言われてすごい悲しかった。。》
つまり、今回、イオンシネマが発表した「不適切な対応」とは、「車椅子の介助拒否」という明確な差別、人権侵害のことだったのである。
そのため、イオンシネマの謝罪に対し「巧妙に事実をぼかしている」「不誠実」「不適切な対応なんて曖昧表現にとどめず、しっかりと差別的対応をしてしまったと書いて、事実も分かりやすく公表しないとダメでしょ」「アルバイトでもダメだけど、ましてや支配人がこれを言うってヤバすぎでしょ」といった声が相次いでいる。
（文／二宮誠司）