東京・錦糸町PARCO本館5階のキャラクター雑貨店「pixium」で、11月9日に母娘の客に対して大声での注意、侮辱的な発言、中指を立てる行為があったとしてSNSで拡散された問題で、店舗公式が11月11日に事実を認め、「厳正に処分した」と発表した。
しかし処分内容が明らかにされていないため、該当の長い爪の女性店員が再び店頭に立つ可能性を懸念する声が相次いでいる。
発端は11月9日、母親が幼い娘とスクイーズを見に訪れた際の出来事。
店内の注意書きは「強く触らないで」とのみ表示され、商品をそっと触れたところ、店員から大きな声で「強く触った場合買取になりまーす」などと注意され、さらに「漢字読めないのか」「国語からやり直せよ」といった侮辱的な発言があったという。
店を出た後、外から店内を覗くと、黒髪ロングで爪の長い店員から中指を立てられ「また来たよ（笑）」と言われた、と母親がXに投稿。投稿は急速に拡散し、大きな反響を呼んだ。
pixium公式は同日中に調査を表明。11月11日に「当該スタッフへの聞き取りの結果、大きな声での声かけ、侮辱的な発言、および中指を立てる行為があったことを確認いたしました」と事実を認め、謝罪文を公開した。
「お客様とお子様に不快で怖い思いをさせてしまいましたこと」を深く詫び、該当スタッフを「行為の重大性に鑑み、社内規定に基づき厳正に処分いたしました」と発表。あわせてスタッフ全員への接客指導や商品陳列・注意喚起の見直しを行うとしている。
しかし、処分の具体的内容（解雇や出勤停止など）は明らかにされておらず、SNS上では「厳正な処分とは何なのか」「クビになったのか」との疑問が多数寄せられている。
該当店員が再び店頭に立っているのではないか、という不安や「安心して買い物できない」といった声も出ており、再発防止の実効性を疑問視する指摘が続いている。
pixiumは2026年10月9日に錦糸町PARCOで常設店としてオープンしたばかりの店舗。キャラクター雑貨やスクイーズを扱うコンセプトで親子連れの来店も多いとみられる中、今回の対応が店舗のイメージに与える影響が注目される。
（文／石田良治）